跟 单 员 核 心 工 作 技 能 提 升 与 策 略 强 化 训 练

2008年3月1日 （深 圳 -- 名 兰 苑 酒 店）
2008年3月2日 （上 海 -- 良 安 大 酒 店）
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主办单位：中 华 创 世 纪 企 业 培 训 网

标准费用: 1000元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）

参课对象: 制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主

管及出口型企业跟单、外贸人员等等。

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课程背景curriculum background

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卓越跟單員必備的專業工作能力與素質素養：

（1）分析能力-能夠分析出客戶的特點以及産品的價格構成，以利於報價。

（2）預測能力-能預測出客戶的要求，企業的生産能力以 及物料的供應情況，便於接單、生
産與交貨期的安排。

（3）表達能力-善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出産品價格、規格、 數量、
商定交貨期限、付款方式等。

（4）專業知識-跟單員應具有與跟單産品相應的專業知識，瞭解産品的原材料特點、 來源及
成分，知道産品的特點、款式、質量，以利於和客戶及生産人員 溝通協調。

（5）與生産人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完 成客戶
的訂單。

（6）人際關係處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關係，通 過他們
來完成自己想要做的事。

（7）法律知識-瞭解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到 知法、守
法、懂法、用法。

（8）談判能力-具有談判的口才，瞭解談判的程式與技巧。

（9）管理與推銷能力-對外應是一個推銷高手，對內則是管理協調的行家。

（10）物流知識-瞭解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關等知識。

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课程大纲 curriculum introduction

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一、跟单员的工作核心
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1、定义跟单员
2、跟单流程
3、五项工作原则
4、跟单工作的特性
5、跨部门工作三要素
6、跟单的三大要素
7、四种人和另类
8、八大怪象
9、跟单的管理属性
游戏：哈佛的管理法则

二、跟单员处理订单的能力
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1、订单输出与评审
2、没差错接收客户的正式订单
3、要不要插单
4、如何管理P/O
5、原产地政策
6、产品认证
7、海关政策
8、适应VMI
9、跟单管理流程
10、跟单模式
11、跟单资格
12、跟单员绩效考核
案例：差之毫厘，失之千里

三、跟单员管理工厂的技能
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1、计划决定执行
2、全能的PMC
3、如何制定生产计划
4、如何控制生产进度
5、如何督促物料到位进度
6、如何统计分析生产数据
7、如何协调处理生产异常问题
8、产供销失调的症状、原因与对策
9、两种决定的比较
案例：WM如何管理供货工厂

四、出口型企业跟单模式
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1、如何确认客户所需样品
2、接收客户正式订单
3、制定各车间的具体生产计划
4、制定各种物料的需求计划
5、跟进生产实施状况
6、处理交期延迟问题
7、发货前的准备工作
8、完成后的统计分析
案例：某韩资鞋厂面临的生产问题

五、跟单员工作策略
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1、以不变应万变
2、透过细节掌握信息
3、写一份有价值的报告
案例：美资企业的《业务通报》
4、善用开会解决问题
5、锁定异常
6、规范化与格式化
7、奇妙的看板
8、工作目标与目的
9、责任是猴子
案例：如何防止“铲单”

六、跟单员工作礼仪
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1、礼仪规则
2、增强作用

七、跟单员自我革新能力培养
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1、跟单管理必会的八工具
2、沟通能力
3、沟通顾客的技巧
4、经常保持九个危机意识
5、五项工作评鉴
6、五种勇气
7、五种习惯
8、五个要求
9、心理素质
游戏：轻松的工作方法

八、跟单员的客户关系管理
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1、满足顾客
2、平均客龄
3、开拓渠道
4、赢得客户忠诚
5、愉快是忠诚的基础
案例：满意度一分钱不值
6、让他怀念背影
7、 客户的心是企业最大的资源

九、经典案例分析
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简 介
主要工作任务
遇到的问题
老的方式
检讨原因
跟单方法—提醒
改善后的方式
改善效果

十、自由问答、互动
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导 师 简 介:李 广 泰

　　李廣泰先生--中國跟單員培訓實戰專家，《傑出跟單員》一書編著人，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師 ，清華大學深圳研究院MBA，先後在美、日、韓資 外企，港臺獨資企業 從事管理工作 多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生産 副總等職務，在十數載企管一 線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生産、 品質、工程方面的管理 運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實 幹型製造企業管理 方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來豐富的生産製造與管理經驗， 進行濃縮昇華，於2000-2004年間，先後出版了《品質/生産/工程……部門主管 跟我學》系 列叢 書、《電子行業ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越 品質管控》、《生産現場 管控》、《倉儲與物料管控》、《傑出跟單員》等書籍，受到企業界的高度重視並給予了極 高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深 受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生爲滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了幾百 場講座，其中《跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練》已達上百場次，授課人數達到上 萬人次，爲國內企業跟單員培訓工作做出了突出貢獻，同時爲數百家企業提供過管理諮詢和顧問服務。

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●培-训-报-名-中-心:

广 州 报 名 电 话：０２０--３９９５７３２１ ３９９５３４６９ ３９９８７４６３

上 海 报 名 电 话：０２１--５１６９３３２７

深 圳 报 名 电 话：０７５５--６１２８６７３６

联 系 人：万先生　陈先生　王小姐