高级营销师国家职业资格一级教材[深圳教育培训招生网]

目录
第一章市场分析	第一节市场调研	一、做出市场预测决策
		二、制定市场预测步骤
		三、进行市场预测
	第二节国际市场分析	一、分析宏观经济与产业政策
	第二节国际市场分析	二、分析国际营销环境
第二章营销策划	第一节制定营销规划	一、分析现有业务
		二、编制新业务计划
		三、设计市场营销组织
		四、进行市场营销控制
	第二节产品策划	一、区分品牌与商标
		二、进行品牌设计
		三、商标管理
		四、制定并实施品牌策略
		五、采取主动变价与应对变价策略
	第三节渠道策划	一、制定渠道战略
		二、协同渠道战略与市场营销战略
		三、设计特许经营体系
		四、管理特许经营体系
		五、选择国际分销渠道
		六、利用OEM进占国际市场
		七、渠道整合
	第四节市场推广策划	一、制定市场推广计划
		二、广告促销决策
		三、公共宣传决策
		四、直复营销决策
	第五节网络营销策划	一、制定企业站点规划
		二、域名注册
		三、制定在线价格策略
		四、制定网站推广策略
		五、制定网际销售促进策略
		六、制定网络调研策略
		七、进行电子邮件营销
		八、解决网络安全问题
第三章客户管理	第一节客户服务管理	一、评价与监控服务质量
		二、提高顾客满意度
		三、提高顾客忠诚度
	第二节客户信用管理	一、明确信用管理的目标
		二、调查客户资信
		三、分析客户财务状况
		四、分析客户资信
		五、客户风险分类及对策
	第三节客户关系管理	一、设计实施客户关系管理系统
		二、建立战略联盟
		三、管理战略联盟
	第四节商务谈判的组织与管理	一、确定商务谈判人员组合
		二、分析与谈判有关的环境因素
		三、搜集谈判信息资料
		四、分析谈判对手
		五、制订切实可行的谈判方案
		六、布置谈判现场
		七、管理谈判活动
第四章团队建设	第一节制定销售人员战略规划	一、认识销售人员战略规划的作用
		二、进行销售人员战略规划的方法
		三、销售工作的分析总结
	第二节甄选销售人员	一、申请表
		二、个人面试
		三、测验
		四、调查
	第三节激励销售人员	一、认识激励的重要性
		二、运用激励原理
		三、选择激励工具
	第四节建立销售人员的薪酬制度	一、认识薪酬
	第四节建立销售人员的薪酬制度	二、制定实施薪酬制度